Las plataformas de streaming ViX y Prime Video están evaluando opciones para ofrecer compensaciones a los usuarios afectados por interrupciones durante la transmisión del Mundial 2026. El partido entre Colombia y Uzbekistán presentó fallas técnicas que impactaron principalmente a quienes vieron el encuentro mediante la integración de ViX con Prime Video, según información de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
ViX, que tiene los derechos exclusivos de transmisión para los 104 partidos del Mundial, ha recibido hasta ahora 36 quejas formales ante Profeco por problemas en su plataforma. Fue reportado que el fallo durante el citado encuentro se debió a un problema de coordinación técnica entre ambas plataformas. Los usuarios acceden a los contenidos de TelevisaUnivision a través de acuerdos con Prime Video que integran sus servicios.
Prime Video reconoció la falla, indicando que fue resuelta mientras el partido todavía estaba en curso, y pidió disculpas a su audiencia. Además, aclaró que los usuarios que requieran asistencia pueden contactar a su servicio al cliente.
Este Mundial ha sido el primero en el que una gran parte del público opta por plataformas digitales para seguir los juegos, reflejando un cambio en los hábitos de consumo hacia televisores inteligentes, dispositivos móviles y aplicaciones deportivas. Sin embargo, desde el inicio del torneo, ViX ha presentado dificultades técnicas, lo cual ha provocado múltiples reclamos y la intervención de las autoridades para evaluar posibles compensaciones a los espectadores afectados.
