Studio F, la marca colombiana de moda, está transformando su presencia en México con una estrategia que incluye la remodelación de cerca de la mitad de sus tiendas en el país y la introducción de un servicio personalizado de asesoría de compras conocido como personal shoppers. Esta iniciativa busca mejorar la experiencia de sus clientas en tienda física, incrementar el número de prendas adquiridas por visita y fortalecer la lealtad ante la competencia del comercio electrónico.
El programa de personal shoppers, que ya funciona en Colombia con resultados positivos —duplicando la cantidad promedio de artículos por compra al ofrecer asesoría para crear outfits completos y recomendaciones de ventas complementarias—, se encuentra ya disponible en algunas sucursales estratégicas mexicanas, incluyendo centros comerciales de alto tránsito como Parque Delta, Santa Fe, Perisur y Plaza Satélite.
Jorge Sánchez, director general de Studio F México, explica: “Tenemos competencia en ecommerce y con el resto de las marcas, por eso buscamos diferenciarnos con experiencias de compra personalizadas que ayuden a las clientas a encontrar prendas que realmente les favorezcan y encajen con su estilo”. También destaca que la clave no es competir directamente con el comercio electrónico, sino ofrecer un valor que éste no puede replicar fácilmente, como la conexión emocional y la atención cercana que se brinda presencialmente.
Paralelamente, la marca invierte 3.5 millones de dólares en México, parte de 10 millones destinados a la región, para renovar 20 de las 45 tiendas en el país para finales de año. La remodelación se orienta a crear espacios con arquitecturas más modernas y luminosas que propicien una experiencia de compra sofisticada, con la intención de posicionar a Studio F dentro del segmento de lujo accesible con atención personalizada de calidad, algo poco común en tiendas de su rango de precio. Además, la compañía mantiene su diseño centrado en consumidores latinos, optimizando recomendaciones de personal shopping para tonos de piel y tipos de cuerpo específicos de la región. La empresa planea expandir esta estrategia a sus 40 tiendas en México, replicando el modelo exitoso implementado en Colombia.
