La cofundadora de Nu Holdings Ltd., Cristina Junqueira, emitió una disculpa pública luego de que algunos clientes de Nubank recibieran mensajes erróneos que indicaban que el banco había sido liquidado por el Banco Central de Brasil. Este incidente ocurrió cuando un empleado activó accidentalmente un protocolo interno relacionado con procesos de liquidación, tras enviar una solicitud de modificación del software.
Según Junqueira, el error afectó solo a una pequeña cantidad de clientes, pero generó preocupaciones significativas. La ejecutiva aseguró que se trata de un “error operativo” y pidió disculpas a quienes recibieron la notificación falsa, reiterando que la entidad financiera sigue operando con normalidad.
Este suceso resalta la sensibilidad que generan las liquidaciones bancarias en Brasil, especialmente después de hechos recientes como la disolución en noviembre del Banco Master SA, involucrado en un presunto fraude considerado uno de los mayores en la historia del país. Tras el mensaje erróneo, Nubank y las autoridades reguladoras desmintieron cualquier cierre y confirmaron que investigan las causas del malentendido.
La comunicación errónea desencadenó una gran reacción en redes sociales, en donde usuarios expresaron dudas sobre la autenticidad de la alerta. Por su parte, la empresa se comprometió a mantener informados a sus clientes y asegurar la estabilidad del banco en el mercado.
