La aplicación móvil y la banca en línea de Banamex presentaron interrupciones el viernes 29 de mayo, coincidiendo con un día de alta actividad bancaria debido a los pagos de quincena. Desde el mediodía, usuarios reportaron dificultades para acceder a la app y realizar operaciones como transferencias y retiros.
La plataforma Down Detector indicó que los reportes de fallas comenzaron a incrementarse alrededor de las 12:00 horas, concentrándose principalmente en problemas con la aplicación móvil (70%), seguidos por la banca móvil (14%) y la banca en línea (11%). Las quejas provinieron mayormente de usuarios en Ciudad de México, Estado de México, Morelos, Puebla, Jalisco, Nuevo León, Veracruz y Yucatán.
Banamex no ha emitido una declaración oficial sobre una caída generalizada, pero ha respondido individualmente a usuarios afectados mediante sus redes sociales. La institución sugirió como medida temporal cerrar la app, borrar su caché e intentar nuevamente, además de utilizar BancaNet para realizar operaciones mientras se resuelve la situación.
Este imprevisto ocurre en un momento crítico para los clientes del banco, pues coincide con uno de los días de mayor volumen en transacciones por el pago de salarios y otros depósitos de quincena, lo que ha generado una mayor preocupación entre los usuarios.
