Manuel Rivero, CEO de Hey Banco, dijo que el principal desafío de la banca digital dejó de ser la captación masiva de usuarios y ahora es lograr la permanencia a largo plazo. Según Rivero, muchas cuentas se abren por promociones temporales, tasas o tarjetas de moda, pero el verdadero valor para las fintech es convertir ese interés inicial en relaciones sostenibles.
Rivero explicó que la estrategia de Hey Banco implica evolucionar desde un producto puntual hacia un ecosistema financiero que acompañe al cliente en su vida diaria. Ese enfoque busca pasar de transacciones ocasionales a servicios recurrentes mediante experiencias consistentes, integraciones de producto y atención oportuna en operaciones clave como notificaciones de cargo, confirmaciones de transferencias y resolución de dudas.
El ejecutivo señaló que la retención se construye en lo cotidiano: respuesta rápida, procesos sencillos y servicios que aporten valor más allá de una oferta temporal. Para materializar esa visión, Hey Banco trabaja en ampliar su portafolio y en optimizar la operativa digital para reducir fricciones que llevan a la deserción después del primer mes o trimestre.
Si la estrategia funciona, el beneficio será doble: menores costos de adquisición por cliente y mayor monetización por usuario a lo largo del tiempo. La apuesta de Hey Banco refleja un cambio mayor en el sector fintech: priorizar la calidad de la relación sobre el volumen de altas impulsadas por incentivos temporales.
