Este jueves 28 de mayo, BBVA México informó que está enfrentando problemas técnicos en sus sistemas que afectan la operación de su aplicación móvil. La institución bancaria indicó que ya trabaja en resolver las fallas detectadas, aunque no detalló las causas ni el alcance del incidente.
Usuarios en redes sociales han reportado que la app de BBVA México no permite realizar transferencias, pagos con tarjeta ni otros movimientos. Esta situación genera inconvenientes para quienes dependen de la plataforma para sus operaciones financieras diarias.
En meses anteriores, clientes de BBVA ya habían expresado su molestia con la nueva versión de la app, señalando dificultades para navegar y encontrar funciones como la tarjeta virtual. La última actualización incluye un asistente virtual llamado Blue, impulsado por inteligencia artificial, parte de una estrategia para modernizar la experiencia bancaria móvil.
El director general de banca minorista de BBVA México, Hugo Nájera, había resaltado el uso de IA como una apuesta para mejorar el servicio. Sin embargo, la adaptación de los usuarios a estos cambios ha sido complicada. Ante las recientes fallas, el banco recomendó esperar algunas horas mientras se normaliza el funcionamiento del sistema.
