La aplicación móvil de Banamex sufrió interrupciones significativas desde las primeras horas del sábado 18 de abril, dificultando que los usuarios pudieran consultar sus cuentas y efectuar transferencias. Según registros de monitoreo, las fallas comenzaron al cierre del viernes y alcanzaron un pico de reportes cerca de las 9:30 horas, con más de 800 incidencias reportadas.
Los problemas se concentraron principalmente en la app, que representó el 75% de los reportes, seguido por la banca móvil con un 13% y la banca en línea con un 7%. Usuarios en distintas regiones, incluyendo Ciudad de México, Estado de México, Jalisco, Nuevo León y Tijuana, señalaron que al intentar ingresar recibían un mensaje que alertaba que se estaba trabajando para mejorar el servicio y recomendaba intentar más tarde. También se mencionaron notificaciones de cargos no reconocidos que no podían ser verificados debido a la falta de acceso.
Las afectaciones no solo se limitaron a la aplicación móvil, sino que también impactaron los servicios bancarios en línea accesibles desde computadoras, generando malestar entre los clientes. Banamex mantiene atención telefónica para resolver dudas mediante los números disponibles en la Ciudad de México y el interior del país.
Se recomienda a los usuarios consultar el localizador de sucursales antes de acudir, ya que algunas abren los sábados con horarios reducidos. Por el momento, el banco trabaja para restablecer la normalidad en sus plataformas.
