La inteligencia artificial (IA) está transformando la forma en que los mexicanos realizan sus compras en supermercados, convirtiéndose en una herramienta fundamental para mejorar la experiencia del cliente, impulsar ventas y fomentar la lealtad. Las cadenas comerciales están integrando esta tecnología en múltiples puntos del proceso, desde la atención hasta la personalización de ofertas, lo que fortalece su estrategia hacia la omnicanalidad.
En Walmart México, por ejemplo, el análisis de datos del comportamiento de los compradores permite implementar soluciones innovadoras como cajas de autocobro, entregas a domicilio en tiempos reducidos, y sistemas de pick-up en tienda. Alejandra Buenrostro, directora de marketing de Walmart Supercenter y Walmart Express, señala que su área de conocimiento del cliente es clave para conectar de manera eficaz con los consumidores y adaptar la experiencia a sus necesidades y estilos de vida.
Entre las tecnologías probadas en sus tiendas están robots que ayudan en la logística interna y en la comunicación con los clientes, además de asistentes virtuales y chatbots que facilitan la interacción en el canal digital. Según Dreen Yang, líder global de productos de consumo y retail en Capgemini, la confianza y el manejo responsable de datos son indispensables para que la IA se convierta en un consejero confiable para los compradores.
En el futuro, se espera que la inteligencia artificial potencie la atención al cliente con una combinación de servicios automatizados y humanos, ofreciendo soluciones más empáticas, rápidas y precisas. Antonio Fager, CEO de Pentafon, destaca que esta tecnología complementa el trabajo humano, elevando la calidad del servicio sin reemplazar completamente al personal. En conjunto, estas innovaciones marcan una evolución constante en el sector retail mexicano, encaminada a satisfacer consumidores cada vez más exigentes.
