BBVA y OpenAI han establecido una alianza estratégica que busca revolucionar la industria financiera mediante la incorporación avanzada de inteligencia artificial en la banca comercial. Este acuerdo, resultado de casi dos años de colaboración conjunta, tiene como propósito transformar tanto la experiencia del cliente como los procesos internos del banco con soluciones innovadoras basadas en IA. Carlos Torres Vila, presidente de BBVA, destacó que esta alianza representa un paso decisivo hacia una experiencia bancaria más inteligente, personalizada y proactiva.
Gracias a esta asociación, BBVA tendrá acceso privilegiado a tecnologías avanzadas de OpenAI y trabajará en estrecha colaboración con expertos en ingeniería e investigación para desarrollar nuevas herramientas, entre ellas un asistente conversacional que facilitará la interacción personalizada con sus clientes. Además, están en marcha proyectos para apoyar a los gestores comerciales en la atención individualizada de usuarios.
El banco inició pruebas para integrar sus servicios directamente en ChatGPT, lo que permitirá a los usuarios interactuar con la entidad mediante el asistente conversacional de OpenAI. En estas pruebas piloto, que se han implementado con ChatGPT-5, ya se encuentran disponibles aplicaciones digitales en varios países que responden consultas informativas y ofrecen una guía digital para la toma de decisiones financieras.
Adicionalmente, la alianza contempla la creación de un ‘doble digital’ de los empleados de BBVA para optimizar tareas rutinarias y análisis de riesgos, siempre bajo control interno. Actualmente, BBVA extiende el uso de ChatGPT Enterprise a más de 120,000 colaboradores, siendo una de las implantaciones más significativas de IA corporativa a nivel mundial, con reportes de ahorro de tres horas semanales en actividades repetitivas.
