Ticketmaster, reconocido líder mundial en la gestión y venta de boletos para eventos en vivo, ha sido fundamental en la organización de conciertos de renombre, como los de BTS y Shakira en México. Fundada en 1976 en Phoenix, Arizona, por Albert Leffler, Peter Gadwa y el empresario Gordon Gunn, la empresa comenzó modestamente con la venta de entradas para un concierto de Electric Light Orchestra en la Universidad de Nuevo México. Su rápido crecimiento incluyó prontas expansiones internacionales y la incorporación de importantes franquicias deportivas.
En 1996, Ticketmaster dio un salto tecnológico al lanzar su plataforma de venta en línea, marcando un hito en la industria al vender el primer boleto digital. Tras operar de forma independiente durante más de tres décadas, en 2010 se fusionó con Live Nation, líder global en promoción de eventos, formando Live Nation Entertainment, Inc., grupo que actualmente administra más de 35,000 eventos anuales y controla una parte importante del mercado mexicano a través de su participación mayoritaria en OCESA.
Hoy, bajo la dirección ejecutiva de Michael Rapino, empresa conjunta de Ticketmaster y Live Nation opera en más de 40 países, con ingresos que superan los 10,000 millones de dólares anuales. A pesar de su éxito, Ticketmaster ha enfrentado críticas y problemas con la gestión de boletos, como lo ocurrido con las preventas de BTS en México, donde numerosos fans reportaron dificultades para acceder a la plataforma y situaciones de reventa, invalidación de entradas y cobros extra. En 2022, un episodio similar afectó a 1,600 asistentes que no pudieron ingresar al Estadio Azteca para ver a Bad Bunny por boletos duplicados o falsificados.
Para combatir estas dificultades, Ticketmaster desarrolló tecnologías como SafeTix, que genera códigos dinámicos para impedir la falsificación de entradas, junto con iniciativas como Verified Fan Initiative y Presence. Además, ha explorado mercados digitales emergentes con NFT y experiencias virtuales 360 grados llamadas Ignite, que ofrecen nuevas formas de conectar a los fans con artistas y eventos. En México, la empresa es dirigida por Mark Yovich y Michael Wichser, contando con equipos distribuidos en más de 30 países.
Así, Ticketmaster continúa en la vanguardia de la industria del entretenimiento, aunque aún debe afrontar los retos que conlleva operar en un mercado globalizado y con una base de usuarios cada vez más exigente y digitalizada.
