Volaris presentó una nueva solución de asistencia destinada a pasajeros afectados por retrasos y cancelaciones. El servicio, impulsado por Hopper Technology Solutions, permite al viajero elegir cómo proceder cuando su vuelo se retrasa más de dos horas o se cancela el mismo día del viaje.
La cobertura funciona como un servicio premium que ofrece alternativas como cambiar el vuelo —incluso por uno operado por otra aerolínea— sin cargos adicionales, o solicitar el reembolso del 100% del costo del viaje. La opción de cambio sin costo busca reducir el impacto de las disrupciones al ofrecer rutas alternativas inmediatas, mientras que el reembolso total protege al pasajero que prefiera no continuar con el viaje.
La tecnología está diseñada para activarse durante la jornada de viaje ante eventos de disrupción y ofrecer al pasajero un menú de soluciones disponibles en tiempo real. Al operar con Hopper Technology Solutions, Volaris integra una capa de automatización que facilita la gestión de opciones y la ejecución de reembolsos o reubicaciones en otros vuelos.
La implementación de este servicio representa una apuesta por convertir las disrupciones en un producto de servicio al cliente, al ofrecer control y alternativas al pasajero afectado. El alcance comercial y la disponibilidad puntual del servicio quedarán determinados por la oferta premium de la aerolínea y los términos que apliquen al momento de la activación.
