La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha anunciado nuevas regulaciones que las plataformas de venta de boletos, como Ticketmaster, deberán acatar en México para proteger los derechos de los consumidores y mejorar la transparencia en la industria del entretenimiento. Estas medidas se implementan luego del procedimiento iniciado contra Ticketmaster por irregularidades reportadas durante la venta de entradas para conciertos de BTS, que derivaron en una multa superior a cinco millones de pesos.
Entre las nuevas disposiciones, las empresas deberán informar con al menos 24 horas de anticipación detalles completos del evento, incluyendo fecha, lugar, horarios, artistas confirmados, y ofrecer un mapa del recinto con las secciones y el número de asientos disponibles. También estarán obligadas a mostrar el precio total final sin incrementos al momento del pago y detallar los mecanismos y vías para la devolución del dinero en caso de cancelaciones.
Además, los organizadores deberán notificar cualquier cambio en las condiciones del evento al menos 24 horas antes de su inicio. Se prohíbe la preselección automática de servicios adicionales, los cuales deben presentarse como opciones voluntarias para el comprador. Estas medidas buscan evitar prácticas como la reventa irregular y los precios dinámicos que afectan la transparencia en los costos cobrados a los usuarios.
La Profeco también está extendiendo esta normativa a plataformas internacionales de reventa como StubHub y Viagogo, así como iniciará acciones formales contra HelloTicket tras localizar representación en México. La autoridad se mantiene en comunicación con las empresas implicadas y con los consumidores para garantizar el respeto a sus derechos y continuar mejorando las condiciones en el mercado de venta de entradas.
