Tras la muerte de Nemesio Oseguera Cervantes, conocido como “El Mencho”, líder del Cártel Jalisco Nueva Generación (CJNG), algunas tiendas OXXO en Jalisco y otros estados fueron incendiadas como represalia. Este evento ha puesto nuevamente bajo atención la seguridad de estos establecimientos y el funcionamiento de sus protocolos de protección.
OXXO pertenece a Fomento Económico Mexicano (FEMSA), una de las empresas más relevantes en México y América Latina. José Antonio Fernández Garza-Lagüera dirige FEMSA desde noviembre de 2025. La división FEMSA Comercio, que agrupa a OXXO, emplea a más de 190,000 personas y reporta ventas anuales superiores a 307,000 millones de pesos.
En materia de seguridad, OXXO opera un sistema integrado que combina videovigilancia, prevención del delito y estrecha colaboración con autoridades locales. Aunque el personal de las tiendas recibe capacitación sobre protocolos de actuación, su función no es policial sino preventiva, avisando oportunamente a las autoridades. En puntos con alta incidencia delictiva, algunas tiendas cuentan con seguridad presencial, generalmente a cargo de la Policía Bancaria e Industrial, pero esto es la excepción más que la regla.
En Jalisco, las casi 1,500 tiendas OXXO cuentan con botones de emergencia conectados al Centro de Comando, Control, Cómputo, Comunicación y Contacto Ciudadano (C5), que permite una respuesta rápida al activar la alerta y enviar patrullas al lugar. Se busca no solo proteger las tiendas, sino también ofrecer un punto de auxilio para personas en riesgo, como mujeres víctimas de violencia. En la Ciudad de México, el sistema se complementa con un convenio con la empresa privada CSCP para integrar la videovigilancia de tiendas estratégicas al monitoreo del C5, reduciendo así los tiempos de respuesta ante incidentes.
El circuito cerrado de televisión en tiendas OXXO registra imágenes y sonidos en tiempo real bajo estrictas políticas para la protección de datos, utilizando la información exclusivamente para seguridad, prevención y respaldo legal. Las grabaciones se conservan por el tiempo estrictamente necesario y pueden ser solicitadas para ejercer derechos en materia de datos personales. Con estas medidas, OXXO funciona como un nodo activo en la red pública de seguridad, buscando minimizar riesgos para sus clientes, empleados y la operación de sus tiendas.
