En 2025, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) registró un total de 111,347 reclamaciones presentadas contra 54 instituciones financieras en México. Las quejas más frecuentes se relacionaron con cargos no reconocidos, fallas en cajeros automáticos y problemas en las transferencias bancarias.
Entre los bancos con mayor número de reportes se encuentra CBM Banco, parte del Grupo Financiero Citi, que acumuló 9,720 quejas, la mayoría concentradas entre mayo y septiembre del año pasado. Le siguieron Banco Pagatodo con 8,876 reclamaciones y Banamex con 8,643.
Otras entidades destacadas en la lista fueron Monex y Banorte con 8,121 y 7,462 quejas respectivamente, además de BNP Paribas, BBVA México, Banco Azteca, Banco Ve Por Más y Bank of China México, que también registraron un volumen significativo de inconformidades.
En el contexto de la entrada de nuevos participantes al sistema financiero nacional, Openbank y Revolut iniciaron operaciones en 2025 y ya reportan quejas: Openbank contabilizó 119 quejas, mientras que Revolut sumó 129, concentradas en los últimos meses del año. La Condusef ofrece un procedimiento en línea para que los usuarios puedan presentar reclamaciones, solicitando datos personales y detalles de la institución financiera involucrada, con el fin de dar seguimiento a las solicitudes mediante correo electrónico.
