La implementación de la inteligencia artificial (IA) en el sector de las telecomunicaciones se perfila como una solución eficaz para mitigar uno de los principales desafíos del mercado: la saturación de redes de internet y telefonía. Las empresas de conectividad, ante la creciente demanda de datos ilimitados por parte de sus usuarios, han enfrentado una degradación en la calidad del servicio debido a la congestión. En este escenario, la IA permite optimizar la gestión del tráfico y los recursos, ajustando en tiempo real la asignación del espectro radioeléctrico y mejorando la cobertura y el desempeño de las redes móviles y fijas.
Un caso ilustrativo es el de Altán Redes, que opera como red mayorista para numerosos operadores móviles virtuales y alberga a más de 20 millones de usuarios. La empresa ha registrado problemas en sus servicios de telefonía a consecuencia del manejo ineficiente de sus equipos que gestionan registros y habilitación de servicios. La IA generativa, en contraste, facilita una mejor administración de estos sistemas, anticipando la congestión y permitiendo ajustes precisos que favorecen la experiencia del usuario final.
Salma Jalife, presidenta del Centro México Digital, destacó que esta tecnología también es fundamental para aprovechar las capacidades de las redes 5G, ya que posibilita la automatización de procesos y la operación eficiente de infraestructura crítica. “La IA ayuda a establecer con mayor precisión las rutas y procesos internos de una red de telecomunicaciones”, afirmó Jalife. De acuerdo con la consultora global NTT DATA, en 2025 el 75% de las compañías del sector a nivel mundial incrementaron su inversión en IA hasta en un 30%, con América Latina liderando estas inversiones por encima de algunos países europeos, impulsado por las necesidades de acceso y costos del espectro.
Alberto Farca, director de Investigación del Centro México Digital, subrayó que la expansión y mejora de la infraestructura digital son imprescindibles para sostener el uso masivo de IA. “Sin una infraestructura digital robusta y redes de alta velocidad, la adopción de la inteligencia artificial entre las empresas será limitada”, explicó Farca. En este sentido, destacó la importancia de políticas públicas que eliminen barreras para el acceso al espectro radioeléctrico, lo que repercutirá en beneficios para la productividad y los salarios en el país.
