Durante la 89 Convención Bancaria, Shankar Gopalkrishnan, vicepresidente ejecutivo y líder global de negocio para México en HCLTech, destacó el enorme potencial que tiene la inteligencia artificial (IA) agéntica para transformar el sector financiero en el país. Señaló que las instituciones bancarias están en un proceso profundo de análisis para colocar a la IA en el centro de sus estrategias operativas.

Gopalkrishnan explicó la importancia de modernizar y aplicar IA en la Tecnología Operativa (TO) dentro del sector bancario, que incluye grandes centros de datos, redes de sucursales, cajeros automáticos y sistemas de seguridad. Mencionó que soluciones basadas en IA para la gestión energética, como sistemas inteligentes de calefacción, ventilación y aire acondicionado (HVAC), podrían reducir los costos de energía entre un 20 y 30 por ciento, implicando ahorros considerables para las instituciones.

Otro ámbito relevante que resaltó es el de la gestión y mantenimiento de cajeros automáticos, donde la IA puede anticipar fallas, detectar transacciones inusuales y ayudar a disminuir costos logísticos y de seguridad. Además, la seguridad física y el control de accesos también pueden beneficiarse de tecnologías avanzadas para la detección predictiva de amenazas, cumplimiento regulatorio y continuidad operativa.

Finalmente, Gopalkrishnan enfatizó que la era que se vive actualmente está marcada por la irrupción de la inteligencia artificial agéntica, la cual está revolucionando no solo el sector bancario sino también otros mercados relacionados, como el de seguros. Destacó la necesidad de que las empresas inviertan en modernizar su infraestructura tecnológica y en capacitaciones para sus colaboradores, anticipando que los próximos años serán determinantes para consolidar estas transformaciones.