La aplicación móvil de Banamex presentó una interrupción significativa desde la noche del domingo, que afectó a miles de usuarios en todo el país y alcanzó su pico de reportes durante la madrugada de este lunes. Usuarios experimentaron dificultades para iniciar sesión y realizar transferencias electrónicas, generando numerosas quejas en redes sociales. Banamex comunicó a primera hora del lunes que la falla había sido solucionada y el servicio se encontraba funcionando con normalidad.
De acuerdo con registros de Downdetector, los problemas comenzaron a surgir durante la noche anterior y escalaron desde las 5:00 horas, concentrándose en las funciones de la banca móvil (73%), el acceso a la sesión (16%) y la plataforma de banca en línea (11%). La incidencia tuvo alcance nacional, aunque con mayor concentración en zonas metropolitanas como Ciudad de México, Estado de México, Puebla, Jalisco, Nuevo León y Mérida.
Banamex expresó mediante un comunicado breve: “Te informamos que está solucionada la intermitencia en nuestros servicios, por lo que ya estamos operando con normalidad. Lamentamos los inconvenientes”, al tiempo que su equipo técnico trabajó para restablecer la operación lo antes posible. Durante el periodo de la caída, la institución pidió comprensión a sus clientes mientras se mitigaban los efectos.
La interrupción generó múltiples reacciones de clientes en redes sociales, quienes manifestaron su frustración por la imposibilidad de realizar operaciones bancarias. Algunos usuarios cuestionaron la frecuencia de estas fallas y la respuesta institucional, mientras que otros optaron por comentarios en tono humorístico para sobrellevar la situación.
