Bait, el Operador Móvil Virtual de Walmart, reconoció una desaceleración en la incorporación de nuevos usuarios derivada de la exigencia de registrar la identidad de los clientes vinculada a cada línea telefónica. Esta medida ha provocado reticencia entre los consumidores para compartir sus datos personales, lo que afecta la activación de nuevas SIM y la portabilidad.
Beatriz Núñez, vicepresidenta de Crecimiento de Walmart México y Centroamérica, admitió que la implementación de este registro obligatorio ha cambiado el comportamiento de los usuarios, complicando la captación de clientes, especialmente en puntos de venta como tiendas Walmart y Bodega Aurrera, donde tradicionalmente se distribuyen tarjetas SIM para facilitar la adhesión inmediata.
Al cierre del 2025, Bait contaba con una cartera activa de 26.4 millones de usuarios, registrando un crecimiento anual del 44%, pero la obligación del registro de líneas presenta un reto considerable para mantener estas tasas. Datos de la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones indican que de las más de 161 millones de líneas móviles en el país, apenas 20.4 millones han sido vinculadas a una identidad, quedando un periodo límite para cumplir esta medida hasta el 30 de junio sin posibilidad de extensión.
La directiva reconoció que el proceso es particularmente complicado para usuarios sin documentos oficiales vigentes, y que tras la fecha límite, las líneas no registradas enfrentarán la desconexión. Este nuevo contexto regulatorio impone a Bait y otros operadores adaptarse rápidamente para equilibrar la seguridad y la privacidad con el acceso al servicio, que es una necesidad básica para millones de usuarios.
